Trong bối cảnh thị trường hàng hóa, dịch vụ không ngừng phát triển, đa dạng hóa; cùng với sự gia tăng của các phương thức tiếp thị, quảng bá và giao kết hợp đồng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mang lại, một số giao dịch cũng tiềm ẩn rủi ro nếu người tiêu dùng chưa chủ động tìm hiểu thông tin, nghiên cứu kỹ nội dung hợp đồng cũng như các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm tài chính phát sinh khi tham gia giao dịch.

Trong đó, loại hình dịch vụ “sở hữu kỳ nghỉ du lịch” (hay còn gọi là thẻ kỳ nghỉ) là một trong những hình thức đã và đang phát sinh nhiều phản ánh, khiếu nại, tranh chấp liên quan đến quá trình giới thiệu, tư vấn, quảng bá, giao kết và thực hiện hợp đồng. Đây là loại hình dịch vụ có giá trị hợp đồng lớn, thời hạn thực hiện kéo dài và chứa nhiều điều khoản chuyên môn, dễ khiến người tiêu dùng gặp bất lợi nếu quyết định giao kết hợp đồng dựa trên các chương trình quảng bá, ưu đãi hấp dẫn mà chưa xem xét, đánh giá đầy đủ nội dung cam kết. Thực tế cho thấy có trường hợp tổ chức, cá nhân lợi dụng mô hình này để đưa ra các thông tin quảng cáo, cam kết không rõ ràng hoặc thiếu cơ sở pháp lý, gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Để chủ động phòng ngừa rủi ro và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của chính người tiêu dùng, Sở Công Thương Thành phố khuyến cáo người tiêu dùng lưu ý một số nội dung sau:

1. Đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng trước khi giao kết

Người tiêu dùng cần dành thời gian nghiên cứu toàn bộ các điều khoản của hợp đồng, đặc biệt là các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán, các khoản phí phát sinh, điều kiện sử dụng dịch vụ, điều kiện chuyển nhượng, gia hạn, hủy bỏ hoặc chấm dứt hợp đồng. Không ký kết hợp đồng, xác nhận giao dịch hoặc thực hiện thanh toán khi chưa hiểu rõ các điều khoản và trách nhiệm tài chính có thể phát sinh.

Đối với các hợp đồng có giá trị lớn hoặc nội dung phức tạp, người tiêu dùng nên yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dự thảo hợp đồng để có thời gian nghiên cứu trong một khoảng thời gian hợp lý; đồng thời có thể tham khảo ý kiến của những người am hiểu kiến thức, pháp luật hoặc cơ quan chuyên môn, cơ quan có chức năng tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trước khi đưa ra quyết định.

2. Chủ động tìm hiểu thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Trước khi giao kết hợp đồng, người tiêu dùng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, bên cung cấp dịch vụ như tư cách pháp lý, địa chỉ trụ sở, thông tin liên hệ, tình hình hoạt động, uy tín, năng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ và các điều kiện liên quan đến việc thực hiện hợp đồng. Không nên chỉ dựa vào các lời giới thiệu, tư vấn, quảng cáo, cam kết bằng lời nói hoặc các chương trình quà tặng, ưu đãi hấp dẫn để đưa ra quyết định giao kết.

Các cam kết về quyền lợi, chính sách ưu đãi, khả năng chuyển nhượng, cho thuê lại, hỗ trợ thu hồi vốn hoặc các lợi ích khác cần được yêu cầu thể hiện cụ thể bằng văn bản hoặc trong nội dung hợp đồng để làm cơ sở bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp.

3. Cảnh giác trước các hình thức chào mời, thúc ép giao kết hợp đồng

Người tiêu dùng cần thận trọng đối với các lời mời tham gia sự kiện nhận quà, nhận “voucher” du lịch miễn phí, các chương trình khuyến mại có thời hạn hoặc cam kết lợi nhuận đầu tư cao. Cần khách quan đánh giá nhu cầu và năng lực tài chính, tránh áp lực tâm lý từ các ưu đãi giới hạn thời gian khi chưa nghiên cứu kỹ về nội dung, điều khoản giao kết hợp đồng. Đồng thời, cần cảnh giác với các lời mời chào mua lại, thanh lý thẻ kỳ nghỉ, hỗ trợ chuyển nhượng hoặc thu hồi vốn, đặc biệt trong trường hợp bị yêu cầu nộp trước các khoản phí, tiền đặt cọc hoặc các khoản chi phí khác khi chưa xác minh rõ thông tin của tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch.

4. Lưu giữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu, chứng từ giao dịch và kịp thời phản ánh, khiếu nại khi phát hiện dấu hiệu vi phạm

Người tiêu dùng cần lưu giữ hợp đồng, chứng từ thanh toán, nội dung quảng cáo, tin nhắn, thư điện tử, các bản ghi nhận cam kết (nếu có) và các tài liệu liên quan để làm căn cứ bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân khi phát sinh tranh chấp.

Trường hợp phát hiện hợp đồng có nội dung không phù hợp quy định của pháp luật, có dấu hiệu xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng hoặc phát hiện tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, người tiêu dùng cần kịp thời liên hệ, phản ánh, tố giác đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương Thành phố), cơ quan Công an hoặc Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thành phố để được hướng dẫn, xem xét và xử lý theo quy định của pháp luật.

Sở Công Thương đề nghị người tiêu dùng nâng cao ý thức tự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các cá nhân trong quá tình tham gia các giao dịch tiêu dùng; chủ động tìm hiểu thông tin, nghiên cứu những nội dung hợp đồng trước khi giao kết, đặc biệt đối với các hợp đồng có giá trị lớn, thời gian kéo dài và nội dung phức tạp./.

Đính kèm Văn bản số 9000/SCT-QLTM ngày 19 tháng 6 năm 2026 của Sở Công Thương

SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH